Datos privados

BAYROL DEUTSCHLAND GMBH – BAYROL FRANCE SAS – BAYROL IBERICA SLU

RESUMEN PRINCIPAL

El presente Aviso de privacidad se aplica a los usuarios de nuestros sitios web y de nuestros servicios digitales, incluida nuestra aplicación móvil «My Pool Expert» (iOS y Android) y los servicios relacionados, que (i) nos envían consultas generales, quejas o comentarios por teléfono, correo electrónico o correo postal, (ii) crean una cuenta y utilizan las funciones de nuestra aplicación y/o (iii) se registran para recibir nuestro boletín informativo por correo electrónico. Únicamente tratamos sus datos personales para los fines descritos en el presente Aviso de privacidad, incluida la respuesta a sus consultas, la prestación y seguridad de nuestros servicios digitales (incluida la gestión de cuentas, las recomendaciones personalizadas y el soporte), así como el envío de boletines informativos por correo electrónico y otras comunicaciones de marketing cuando esté permitido y/o cuando haya dado su consentimiento.

Utilizamos cookies que recopilan información relativa al uso que haga del sitio web para mejorar el contenido y la funcionalidad de nuestro sitio web. Para más información sobre nuestras cookies, consulte nuestra Política de cookies: https://www.bayrol.es/cookies

En función de sus ajustes y de la legislación aplicable, nuestra aplicación móvil también puede utilizar tecnologías similares a las cookies (p. ej., SDKs e identificadores de dispositivo) para operar el servicio, garantizar la seguridad, medir el rendimiento y mejorar la experiencia del usuario. Cuando así lo exija la ley, dichas tecnologías estarán sujetas a su consentimiento y podrán gestionarse a través de los ajustes de la aplicación y/o los ajustes de su dispositivo.

El presente Aviso de privacidad describe los datos que procesamos, los motivos del tratamiento, el fundamento jurídico y sus derechos.

INFORMACIÓN SOBRE NUESTRA EMPRESA Y EL PRESENTE AVISO

El presente Aviso de privacidad es suministrado por BAYROL France SAS, BAYROL Deutschland GmbH y BAYROL Iberica SLU («BAYROL», «nosotros» o «nos»). BAYROL Deutschland GmbH actúa asimismo como entidad responsable para los usuarios de nuestros servicios en italiano. Actuamos en calidad de «responsables del tratamiento de datos» a los efectos del Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (en lo sucesivo, el «RGPD»), así como de cualquier otra legislación nacional relativa a la protección de datos y a la privacidad (en lo sucesivo, en conjunto, la «Legislación en materia de protección de datos»).

Tomamos su privacidad muy en serio. Lea detenidamente el presente Aviso de privacidad, ya que contiene información importante sobre el tratamiento que llevamos a cabo y sus derechos.

El presente Aviso de privacidad cubre el tratamiento llevado a cabo en relación con (i) el uso de nuestros sitios web y los canales de contacto relacionados y (ii) el uso de nuestras aplicaciones móviles y los servicios digitales asociados, incluido «My Pool Expert».

Cómo puede ponerse en contacto con nosotros
Si tiene alguna pregunta sobre el presente Aviso de privacidad, sobre la forma en que gestionamos sus datos personales, o bien desea ejercer alguno de sus derechos, póngase en contacto con nosotros en: [email protected].

Cambios en el Aviso de privacidad
El presente Aviso de privacidad podrá ser actualizado periódicamente. Le avisaremos en el sitio web y/o dentro de nuestros servicios digitales cuando se hagan dichos cambios. Fecha de revisión: abril de 2026.

¿QUÉ DATOS PERSONALES RECOPILAMOS Y CON QUÉ FUNDAMENTO?

Datos personales que nos facilitas

• Solo para visitantes
  Si solo estás navegando por nuestro sitio web, no recopilaremos tus datos personales, salvo la información recopilada a través de cookies o tecnologías similares conforme a lo descrito en nuestra Política de cookies.
• Información que nos envías
  Tratamos tu información personal (como el nombre, la dirección postal, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono, así como otros datos que nos facilites) cuando te pones en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o correo postal con el fin de responder a tu consulta.
  También recopilamos información personal cuando te pones en contacto con nosotros, nos envías comentarios o rellenas nuestras encuestas para la mejora futura de nuestros servicios y productos.
• Boletín informativo por correo electrónico y comunicaciones de marketing
  Si te registras para recibir nuestro boletín informativo por correo electrónico, que comprende información sobre nuestros productos, ofertas y noticias, utilizaremos tu nombre y dirección de correo electrónico, así como, cuando elijas facilitárnosla o cuando se genere a través del uso de nuestros servicios, información relativa a tu piscina y/o spa (incluidas las bañeras de hidromasaje), como el tipo, el tamaño/volumen, la filtración y el método de tratamiento/desinfecciónLa desinfección elimina los microorganismos que puedan estar presentes en el agua (bacterias, hongos, algas…). Es absolutamente necesario mantener una buena calidad del agua.
  , y otras preferencias de configuración. Utilizamos esta información para adaptar el contenido de nuestras comunicaciones a tus necesidades e intereses (por ejemplo, consejos de mantenimiento, orientación estacional y recomendaciones de productos adaptadas a la configuración de tu piscina/spa). Puedes darte de baja en cualquier momento poniéndote en contacto con nosotros de acuerdo con los datos de contacto mencionados anteriormente, o haciendo clic en el enlace «darse de baja» de los correos electrónicos que recibas.
• Usuarios de la aplicación «My Pool Expert»
  Cuando creas una cuenta y utilizas la aplicación «My Pool Expert», podemos tratar las siguientes categorías de datos personales:
  • Datos de cuenta e identificación
    Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, idioma preferido, ID de usuario y fecha de creación de la cuenta, así como los datos necesarios para la autenticación (contraseña almacenada en forma de hash seguro y códigos de verificación enviados por correo electrónico). Los datos de la cuenta se alojan en servidores seguros ubicados en la Unión Europea/EEE.
    Finalidad: crear y administrar tu cuenta de usuario; verificar tu dirección de correo electrónico y permitir el inicio de sesión; proporcionar las funciones principales de la app vinculadas a tu cuenta (incluido el guardado de la configuración de tu piscina/spa y el historial de análisis); y enviar correos electrónicos de servicio estrictamente necesarios (p. ej., códigos de verificación e instrucciones para restablecer la contraseña).
  • Datos de configuración de la piscina/spa
    Información que facilitas sobre una o varias piscinas y/o spas (incluidas las bañeras de hidromasaje), como el tipo y subtipo, el volumen/tamaño, el tipo de filtro, el método de desinfecciónLa desinfección elimina los microorganismos que puedan estar presentes en el agua (bacterias, hongos, algas…). Es absolutamente necesario mantener una buena calidad del agua.
    /tratamiento, el equipo de tratamiento automático y etiquetas opcionales como el nombre de la piscina/spa.
    Finalidad: recomendaciones personalizadas, cálculos de dosificación, visualización de contenido relevante y gestión de varias piscinas/spas dentro de tu cuenta.
  • Datos e historial de análisis del aguaEl pHValor que indica el grado de acidez o alcalinidad del agua. Un buen pH (entre 7,0 y 7,4) es esencial para la eficacia de los productos de tratamiento.
    y los niveles de desinfectante deben medirse al menos una vez a la semana, y ajustarse si es necesario (pHValor que indica el grado de acidez o alcalinidad del agua. Un buen pH (entre 7,0 y 7,4) es esencial para la eficacia de los productos de tratamiento.
    : 7,0-7,4; cloro: 0,5-2 mg/l; bromo: 1 -3 mg/l).
    
    Valores que introduces manualmente (p. ej., pHValor que indica el grado de acidez o alcalinidad del agua. Un buen pH (entre 7,0 y 7,4) es esencial para la eficacia de los productos de tratamiento.
    , cloro/bromo, alcalinidad/TACTAC = Tituló Alcalímetro Completo, medido en °F o mg/l. Representa el contenido de carbonatos y bicarbonatos en el agua. Indica el poder “tampón” del agua, es decir, su capacidad para absorber las fluctuaciones del pHValor que indica el grado de acidez o alcalinidad del agua. Un buen pH (entre 7,0 y 7,4) es esencial para la eficacia de los productos de tratamiento.
    . Lo ideal es que su valor sea superior a 10°F (= 100mg/L)., sal, temperatura y parámetros similares) y fechas de análisis, incluido el historial de análisis.
    Finalidad: recomendaciones, funciones de seguimiento e historial, y soporte en la resolución de problemas.
  • Datos de uso y técnicos
    Información sobre tus interacciones con la aplicación (p. ej., funciones utilizadas, navegación) e información técnica (p. ej., tipo de dispositivo, versión del sistema operativo, versión de la app), registros de seguridad y datos de diagnóstico como informes de fallos y rendimiento.
    Finalidad: mejora del servicio, mantenimiento, supervisión del rendimiento, seguridad, prevención de fraudes/abusos y estadísticas.
  • Datos de localización (opcional)
    Si activas los servicios de localización, podemos tratar tu ubicación aproximada y/o precisa en función de los permisos y ajustes de tu dispositivo.
    Finalidad: consejos contextuales (p. ej., orientación meteorológica/estacional) y localización de distribuidores cercanos (cuando esté disponible). Puedes desactivar la localización en cualquier momento a través de los ajustes de tu dispositivo y/o los ajustes de la app.
  • Interacciones de soporte
    Si te pones en contacto con el soporte a través de la aplicación, las páginas de ayuda o el correo electrónico, tratamos tus mensajes y cualquier contexto técnico relevante e identificadores de cuenta necesarios para responder.
    Finalidad: atención al cliente, resolución de incidencias y mejora del servicio.
  • Asistente digital con IA (cuando esté disponible)
    Si utilizas el asistente integrado en la app, tratamos el contenido de tus preguntas y, cuando corresponda, el contexto relevante (como la configuración de la piscina/spa e información reciente de análisis) para generar respuestas y ofrecer orientación en la resolución de problemas.
    Finalidad: proporcionar asistencia automatizada para el tratamiento del agua de la piscina/spa (incluida la orientación para la resolución de problemas y recomendaciones de productos) y mejorar la calidad del servicio. Las recomendaciones del asistente son meramente informativas y pueden ser inexactas o incompletas. Siempre debes verificar las recomendaciones con la etiqueta del producto y las instrucciones de uso correspondientes y, cuando sea necesario, consultar a un profesional cualificado. Las recomendaciones no se utilizan para tomar decisiones vinculantes.

Categorías especiales de datos personales que nos facilitas
No solicitamos ni recopilamos intencionadamente ninguna categoría especial de datos personales sobre ti. Por favor, no facilites información sensible (p. ej., datos de salud) en campos de texto libre o mensajes de soporte a menos que sea estrictamente necesario. Si decides facilitar dicha información, la trataremos únicamente en la medida necesaria para responder a tu solicitud y de conformidad con la Legislación en materia de protección de datos.

Información personal sobre otras personas
En el caso de que nos facilites información en nombre de otra persona, declaras que dicha persona te ha nombrado para que actúes en su nombre y ha autorizado que actúes de esa forma.

¿CUÁL ES EL FUNDAMENTO JURÍDICO DEL TRATAMIENTO DE DATOS?

Podemos tratar tus datos personales en virtud de los siguientes fundamentos jurídicos:

Ejecución de un contrato (prestación del servicio)
Cuando creas una cuenta y utilizas nuestra aplicación u otros servicios digitales, tratamos los datos necesarios para prestar el servicio que solicitas, como la gestión de tu cuenta, el almacenamiento de la configuración de tu piscina/spa y el historial de análisis, la generación de recomendaciones y la prestación de soporte.

Interés legítimo
Nuestro interés legítimo comprende lo siguiente:

• Responder a consultas para prestar servicio y ofrecer soporte de productos a nuestros clientes.
• Generar datos estadísticos que, al tratarse de datos anonimizados, dejarán de ser datos personales.
• Hacer un seguimiento del uso que se hace de nuestro sitio web para mejorarlo. Para ello, utilizamos datos agregados de forma que tu privacidad no se vea afectada.
• Garantizar la seguridad de nuestros sitios web, aplicaciones y servicios digitales (incluida la prevención de fraudes/abusos y la gestión de incidentes).
• Medir y mejorar el rendimiento de nuestras aplicaciones y servicios (p. ej., diagnóstico y corrección de errores), en la medida permitida por la legislación aplicable.

Ten en cuenta que tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus datos en lo que respecta a los intereses legítimos señalados y deberemos interrumpir las actividades de tratamiento correspondientes si no podemos demostrar fundamentos legítimos irrefutables para el tratamiento que prevalezcan sobre tus intereses, derechos y libertades, o bien para la creación, ejercicio y defensa de acciones judiciales.

Consentimiento
El boletín informativo y otras comunicaciones de marketing serán enviados por correo electrónico únicamente si nos has dado tu consentimiento previo cuando sea necesario. Podrás revocar dicho consentimiento en cualquier momento.

También nos basamos en tu consentimiento cuando sea necesario para funciones opcionales como la activación de los servicios de localización, la recepción de ciertos tipos de notificaciones y el uso de determinadas cookies/SDKs o tecnologías similares cuando así lo exija la ley.

¿QUIÉN TENDRÁ ACCESO A TUS DATOS PERSONALES?

Como cualquier empresa, acudimos a proveedores de servicios para que gestionen nuestros sitios web y servicios digitales. Algunos de estos proveedores de servicios tratarán tus datos dentro de los servicios que nos presten. Tomaremos las medidas necesarias para garantizar que nuestros proveedores de servicios traten tus datos de conformidad con la legislación, que solo los usen en virtud del contrato que suscriban con nosotros y que los protejan en todo momento.

A continuación se presenta la lista completa de nuestros encargados del tratamiento y subencargados que tendrán acceso a tus datos personales:

• KIK Custom Products Inc. (Estados Unidos) – soporte informático
• HubSpot Germany GmbH, Am Postbahnhof 17, 10243 Berlín, Alemania – CRM (gestión de cuentas y contactos, registros de consentimiento, gestión de comunicaciones con clientes y segmentación de marketing, cuando corresponda)
• Scalahosting (Estados Unidos) – alojamiento e infraestructura de servidores del sitio web y la aplicación
• Cloudflare, Inc. (Estados Unidos) – red de distribución de contenidos (CDN) y firewall de aplicaciones web
• CrowdStrike, Inc. (Estados Unidos) – monitorización de seguridad y detección de intrusiones
• Mailchimp / Intuit Inc. (Estados Unidos) – envío del boletín informativo por correo electrónico
• Bakino (Francia) – desarrollo, mantenimiento y acceso técnico a los datos de la aplicación My Pool Expert
• Brevo SAS (Francia) – envío de correos electrónicos transaccionales (p. ej., códigos de verificación, restablecimiento de contraseña, reenvío al servicio de atención al cliente)
• Firebase / Google LLC (Estados Unidos) – envío de notificaciones push
• Botpress Inc. (Canadá) – plataforma del asistente con IA e infraestructura de conversación
• OpenAI, L.L.C. (Estados Unidos) – modelo de lenguaje IA para determinadas respuestas del asistente
• Google LLC (Gemini) (Estados Unidos) – modelo de lenguaje IA para determinadas respuestas del asistente
• Google LLC (Google Forms / Google Workspace) (Estados Unidos) – recopilación y alojamiento de respuestas a cuestionarios y formularios en línea
• Jotform Inc. (Estados Unidos) – recopilación y alojamiento de respuestas a cuestionarios y formularios en línea
• Google Maps API / Google LLC (Estados Unidos) – localizador de distribuidores y servicios de mapas
• Google Analytics / Google LLC (Estados Unidos) – medición de audiencia y análisis de rendimiento
• Axeptio (Francia) – gestión del consentimiento de cookies
• Open Weather Ltd. (OpenWeatherMap) (Reino Unido) – servicios de datos meteorológicos

Asimismo, también compartimos datos con nuestras empresas vinculadas (con el fin de tomar decisiones estratégicas que afecten a todo el grupo) y según sea necesario para ejercer nuestros derechos jurídicos, defendernos ante acciones judiciales y para comunicar dichos datos a los tribunales, la policía, las fuerzas del orden o las autoridades de control, si así lo requiere la legislación.

Transferencias de tus datos fuera del Espacio Económico Europeo («EEE»)
Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del EEE o tratar datos personales fuera del EEE. Cuando transferimos datos personales fuera del EEE, aplicamos las medidas de seguridad adecuadas de conformidad con la Legislación en materia de protección de datos, incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea y, cuando sea necesario, medidas técnicas y organizativas complementarias.

Si deseas saber más sobre la forma en que se transfieren los datos personales y obtener una descripción general de las medidas de seguridad utilizadas, ponte en contacto con nosotros mediante los datos de contacto que se indican en el apartado «Cómo puede ponerse en contacto con nosotros».

Cómo protegemos la seguridad de tus datos
Procuramos poner en marcha las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales frente a cualquier destrucción accidental o ilícita, pérdida o alteración accidental, revelación y acceso de forma no autorizada, así como cualesquiera otras formas de tratamiento ilícitas. Aspiramos a garantizar que tanto el nivel de seguridad como las medidas adoptadas para proteger tus datos personales sean los adecuados para los riesgos que supone la naturaleza y el uso de tus datos personales. Seguimos las prácticas aceptadas del sector para proteger el entorno informático y las instalaciones físicas.

¿CUÁNDO ELIMINAREMOS TUS DATOS?

La siguiente tabla ofrece información sobre el periodo de retención de tus datos para su tratamiento.

TUS DERECHOS

En calidad de interesado, tienes los siguientes derechos:

• Derecho de acceso a tus datos personales
• Derecho de rectificación de cualquier error en tu información
• Derecho a solicitarnos que dejemos de contactarte con marketing directo
• Derecho a impedir que tus datos personales sean tratados en determinados casos
• Derecho a oponerte al tratamiento de tus datos cuando se traten con base en intereses legítimos
• Derecho de supresión en determinados casos
• Derecho a revocar tu consentimiento
• Derecho a la portabilidad de los datos (cuando corresponda)

En el caso de que desees ejercer tus derechos, ponte en contacto con nosotros de acuerdo con los datos de contacto indicados anteriormente en el apartado «Cómo puede ponerse en contacto con nosotros».

Daremos respuesta al ejercicio de tus derechos en un plazo de un (1) mes tras la recepción de tu solicitud, salvo cuando esta resulte especialmente compleja o cuando recibamos un elevado número de solicitudes. En este caso, daremos una respuesta en un plazo de tres (3) meses.

Ten en cuenta que se podrán aplicar algunas excepciones a dichos derechos de conformidad con la legislación.

Cuando la legislación nacional prevea instrucciones post mortem relativas a los datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros para informarnos sobre cómo deseas que gestionemos tus datos personales tras tu fallecimiento.

¿Qué ocurre si se vulneran tus derechos?
Tendrás derecho a una indemnización por daños y perjuicios ocasionados por el incumplimiento de la Legislación en materia de protección de datos.

Quejas ante la autoridad de control
Si no consideras que hemos tratado tus datos de conformidad con el presente Aviso de privacidad, deberás comunicárnoslo lo antes posible. Asimismo, también tienes derecho a presentar una queja ante la autoridad de control correspondiente de tu país. Podrás encontrar información sobre este procedimiento en cada uno de los sitios web de la autoridad de control correspondiente, como se indica a continuación:

• BfDI (Alemania): www.bfdi.bund.de
• CNIL (Francia): www.cnil.fr
• AEPD (España): www.aepd.es
• Garante (Italia): www.garanteprivacy.it